UPUTSTVA
Uputstvo za zaposlene
Za zaposlene koji koriste Monavo u radu sa kupcima. Aktivacija pristupa, prijava, skeniranje QR koda, dodavanje poena i uručivanje nagrada.
Pristup Monavu
Tvoj Monavo nalog kreira vlasnik ili administrator radnje kroz Merchant Portal.
Za prijavu koristiš email adresu koju je vlasnik uneo prilikom kreiranja tvog naloga. Ako ti je dodeljena određena lokacija, Monavo tvoje aktivnosti povezuje sa tom lokacijom.
Kada dobiješ informaciju od vlasnika ili administratora da je nalog kreiran, preuzmi Monavo aplikaciju i na početnom ekranu izaberi opciju Trgovac.
Prijava
Izaberi Trgovac i unesi email adresu kojom je kreiran tvoj nalog.
Monavo će na tu email adresu poslati šestocifreni kod za prijavu. Unesi kod u aplikaciju i potvrdi prijavu.
Ako kod ne stigne, sačekaj da postane dostupna opcija za ponovno slanje i zatraži novi kod.
Prilikom prvog uspešnog logovanja tvoj nalog se aktivira i povezuje sa Monavo pristupom. Nakon toga otvara se početni ekran za trgovca.
Skeniranje QR koda
Kada kupac želi da evidentira kupovinu ili preuzme nagradu, potrebno je da u svojoj Monavo aplikaciji pokaže svoj QR kod.
Na početnom ekranu izaberi Skeniraj QR kod. Ako telefon prvi put zatraži dozvolu za korišćenje kamere, dozvoli pristup.
Usmeri kameru ka QR kodu kupca. Kada je kod uspešno očitan, Monavo otvara ekran sa loyalty stanjem tog kupca kod tvoje radnje.
Samo skeniranje ne dodaje bodove niti uručuje nagradu. Za svaku akciju potrebna je posebna potvrda.
Dodavanje bodova
Nakon skeniranja QR koda možeš da vidiš trenutno loyalty stanje kupca i podešenu nagradu tvoje radnje.
Pomoću dugmadi + i − izaberi broj bodova koji treba da dodeliš, a zatim izaberi Dodaj bodove.
Pre upisa aplikacija traži potvrdu. Proveri broj bodova i potvrdi akciju.
Kada su bodovi uspešno dodati, aplikacija osvežava stanje kupca. U okviru jednog skeniranja bodovi mogu uspešno da se dodaju samo jednom. Ako je potrebna nova dodela bodova, potrebno je ponovo skenirati QR kod kupca.
Ako dodati bodovi omoguće novu nagradu, ona odmah postaje dostupna i možeš da je uručiš u okviru istog skeniranja.
Uručenje nagrade
Kada kupac ima ostvarenu nagradu, na ekranu nakon skeniranja dostupna je opcija Uruči nagradu.
Nakon što izabereš ovu opciju, Monavo traži potvrdu da želiš da uručiš nagradu. Jednom potvrdom evidentira se uručenje jedne nagrade.
Nakon uspešnog uručenja stanje kupca se automatski ažurira, a aplikacija se vraća na početni ekran.
Ako je kupac upravo ostvario nagradu dodavanjem bodova, možeš prvo da dodaš bodove, a zatim odmah da uručiš tu nagradu bez novog skeniranja.
Važne situacije
Kupac ima maksimalan broj neuručenih nagrada
Ako je kupac već ostvario maksimalan broj nagrada koje može da čuva, Monavo neće dozvoliti dodavanje novih bodova.
Na ekranu će se pojaviti obaveštenje da je potrebno prvo uručiti nagradu. Nakon uručenja nagrade vratićeš se na početni ekran i možeš ponovo da skeniraš kupca ako je potrebno evidentirati novu kupovinu.
QR kod nije prepoznat
Ako QR kod nije validan ili ne može da se pročita, nikakva loyalty aktivnost se ne evidentira. Pokušaj ponovo i proveri da je ceo QR kod vidljiv i dovoljno osvetljen.
Ne možeš da se prijaviš
Proveri da koristiš istu email adresu koju je vlasnik radnje uneo prilikom kreiranja tvog naloga.
Ako Monavo i dalje ne dozvoljava prijavu, obrati se vlasniku ili administratoru radnje da proveri tvoj pristup.
Potrebna ti je pomoć?
Ako problem ne može da se reši u okviru radnje, piši nam na contact@monavocard.com.